Cuando tratamos con clientes debemos tener mucho cuidado de lo que decimos y de como lo decimos. La impresión que causemos a la hora de trabajar puede condicionar el futuro de nuestra relación laboral, haciendo que el proyecto sea un éxito o que ese cliente no vuelva a llamarnos nunca más. Para ayudarte a no meter la pata, hoy te presentamos 10 frases que deberías eliminar de tu vocabulario si trabajas como freelance:
"Puedo hacerlo más barato": Debes ser responsable con el precio de tus servicios y tener unas tarifas adecuadas al trabajo que realizas.Todo se puede negociar o ajustar pero si de primeras bajas el precio puedes dar la impresión equivocada. El cliente puede pensar o que el precio inicial era excesivo o que necesitas el trabajo desesperadamente. “Mis precios son flexibles”: Asociada con la anterior, si dices esto puede parecer que amoldas tus precios dependiendo del cliente y no del trabajo que haces. Si es así, evítala. Si te interesa flexibilizar precios, puedes ofrecer paquetes o ajustar las características del proyecto a cada cliente, amoldándolo y ofreciendo un servicio adaptado a sus necesidades. "No soy el mejor": Si aceptas el trabajo hazlo con todas las consecuencias, no te excuses. Esta frase puede crear dudas en el cliente, algo que no es beneficioso para ti. "Ehmm, bueno, mmm": No seas dubitativo, puedes transmitir sensación de desconfianza. Cuando tengas alguna reunión o conversación con el cliente recuerda ordenar tus ideas y ser seguro en tus respuestas y peticiones. “Esto es algo complementario que hago además de mi trabajo”: Aunque sea cierto, no lo compartas. Cualquier proyecto que hagas se convierte en tu trabajo. “Trabajo en pijama”: Si quieres dar envidia a tus amigos, vale, pero evita esta frase cuando hables con clientes. ¿O quieres que te imaginen en pantuflas y de andar por casa cuando hablen contigo por teléfono?. Perderás toda seriedad... "No tengo ni idea”: Seguro que en tu carrera freelance te encontrarás perdido en muchos momentos. Cuando desconozcas como hacer algo no te limites a decir "no tengo ni idea", comunica al cliente que buscarás una solución. @##|∞¬&&xx***+++##”: Cuando estés estresado, descarga tu rabia con el ordenador, sal a correr o golpea un saco de boxeo. Desahógate pero no con el cliente. Modera tu vocabulario y censura tu lenguaje si no es el apropiado. "¿Qué? No le oí": Aprende a escuchar. Los clientes odian repetir las cosas varias veces. Así que estate atento y presta atención a las indicaciones. “Anoche estuve en una fiesta hasta tarde”: Mantén tu vida personal fuera de la profesional. Si no quieres perder la profesionalidad, no te arriesgues a hacerlo utilizando estas frases. ¿Alguna vez habéis metido la pata con un cliente? ¡Contadnos vuestras experiencias! Fuente: Ser Freelance / Img: Bigstock